ZWROTY I REKLAMACJE
1. Zwroty – odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki. Nie musisz podawać powodu zwrotu — wystarczy poinformować nas mailowo.
Jak zgłosić zwrot:
-
Wyślij wiadomość e-mail na adres: korneliastudio21@gmail.com z tytułem „Zwrot – numer zamówienia”.
-
Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy.
-
Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Adres do zwrotu:
Fashion Week ul.Owocowa 29 35-232 Rzeszów
Termin odesłania:
Zwracany produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwroty płatności:
-
Środki zwrócimy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej przesyłki.
-
Pieniądze zostaną przelane tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej.
2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi produkty tworzone na indywidualne zamówienie, w tym m.in.:
-
artykuły z nadrukiem wykonywanym specjalnie pod zamówienie,
-
produkty personalizowane (np. imiona, własne teksty, indywidualne grafiki),
-
towary produkowane w modelu print-on-demand, wytwarzane po złożeniu zamówienia.
Jeżeli produkt należy do tej kategorii, informacja o braku możliwości zwrotu znajduje się w jego opisie na stronie sklepu.
3. Reklamacje – wada produktu
Dbamy o najwyższą jakość, ale jeśli otrzymasz produkt z wadą — masz pełne prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.
Jak zgłosić reklamację:
-
Napisz na adres: korneliastudio21@gmail.com w tytule „Reklamacja – numer zamówienia”.
-
Podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis wady,
-
zdjęcia, które pokazują problem.
-
-
W ciągu 14 dni otrzymasz odpowiedź z decyzją oraz dalszymi instrukcjami.
Możliwe rozwiązania reklamacji:
-
wymiana produktu na nowy,
-
ponowne wykonanie produktu,
-
obniżenie ceny,
-
zwrot środków — jeśli wada jest istotna lub nie można jej usunąć.
4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona:
-
Zrób zdjęcia paczki przed otwarciem, jeśli widać uszkodzenia.
-
Zrób zdjęcia produktu po otwarciu.
-
Zgłoś nam to jak najszybciej mailowo.
W wielu przypadkach możemy złożyć reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu — zdjęcia bardzo to ułatwiają.
5. Błędny produkt lub brakujący element
Jeśli w przesyłce znajdziesz niewłaściwy produkt lub czegoś brakuje:
-
napisz do nas,
-
podaj numer zamówienia,
-
załącz zdjęcia zawartości paczki.
Problem zostanie rozwiązany priorytetowo, zazwyczaj poprzez ponowną wysyłkę brakującego lub poprawnego produktu.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📩 Adres mailowy: korneliastudio21@gmail.com
📦 Adres do odesłania zwrotów: Fashion Week ul.Owocowa 29 35-232 Rzeszów
📞 Telefon :780714449
Przykładamy wagę do tego, żeby proces zwrotu i reklamacji był prosty, jasny i szybki — jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas, zawsze chętnie pomożemy.
